Деловые путешественники — особая категория гостей, для которых отель не просто место отдыха, а продолжение их рабочего пространства. Их ожидания высоки, а лояльность зависит от того, насколько отель способен удовлетворить их профессиональные и личные потребности. В Seven Hills мы изучили предпочтения бизнес-туристов и выделили 7 ключевых факторов, которые заставляют их выбирать отель снова и снова, и предлагаем рекомендации, как другим отелям адаптироваться к этим требованиям.
Инфраструктура и подключение для продуктивности
Удобное расположение
Почему это важно: Для бизнес-туристов время — ценный ресурс. Отель, расположенный рядом с деловыми центрами, конференц-залами или аэропортом, экономит их время и снижает стресс.
Рекомендации:
- Убедитесь, что ваш отель легко найти на картах и имеет четкие указания для такси или трансфера.
- Предлагайте бесплатный или доступный трансфер до ключевых деловых локаций.
- Разместите на сайте информацию о времени в пути до ближайших бизнес-центров или транспортных узлов.
Пример: Отель Hilton Frankfurt Airport, расположенный прямо в терминале аэропорта, стал фаворитом бизнес-туристов благодаря мгновенному доступу к рейсам и деловым встречам.
Высокоскоростной и надежный Wi-Fi
Почему это важно: Деловые путешественники зависят от интернета для видеоконференций, работы с облачными сервисами и общения с клиентами. Медленный или нестабильный Wi-Fi — одна из главных причин недовольства.
Рекомендации:
- Инвестируйте в профессиональное сетевое оборудование и обеспечьте покрытие во всех зонах отеля, включая номера, лобби и рестораны.
- Предоставляйте Wi-Fi бесплатно и без сложных процедур авторизации.
- Регулярно тестируйте скорость интернета и собирайте обратную связь от гостей.
Пример: Отели сети Marriott внедрили технологию Wi-Fi 6, обеспечивающую стабильное соединение даже при высокой нагрузке, что получило высокие оценки от бизнес-гостей.
Тишина и комфорт для работы
Почему это важно: После насыщенного дня встреч бизнес-туристы ценят возможность сосредоточиться или отдохнуть в тишине. Шумные соседи или уличный гул могут испортить впечатление.
Рекомендации:
- Используйте звукоизоляционные материалы в номерах и размещайте бизнес-гостей на «тихих» этажах, вдали от лифтов или зон отдыха.
- Предоставляйте в номерах удобные рабочие столы, эргономичные кресла и хорошее освещение.
- Введите политику «тихих часов» в вечернее время.
Пример: Отель The Langham в Лондоне предлагает номера с усиленной звукоизоляцией и «бизнес-уголки» с продуманным дизайном, что делает его популярным среди деловых гостей.
Сервис и гибкость для удобства гостей
Автоматизированный и быстрый чекин/чек-аут
Почему это важно: бизнес-туристы ценят эффективность. Долгие очереди на ресепшен или сложные процедуры регистрации отнимают время и создают неудобства.
Рекомендации:
- внедрите мобильный чекин через приложение или QR-коды, чтобы гости могли регистрироваться заранее.
- установите киоски самообслуживания для быстрой регистрации в лобби.
- обучите персонал ускоренным процедурам для гостей с плотным графиком.
Пример: отели Hyatt внедрили систему World of Hyatt, позволяющую гостям регистрироваться и открывать номер через смартфон, что сократило время на ресепшен до минимума.
Экологичность и устойчивое развитие
Почему это важно: Современные бизнес-туристы, особенно миллениалы и представители поколения Z, отдают предпочтение отелям, которые заботятся об экологии. Устойчивое развитие стало маркером социальной ответственности.
Рекомендации:
- используйте энергосберегающие технологии, такие как LED-освещение или системы контроля воды.
- предлагайте гостям отказаться от ежедневной смены полотенец в обмен на бонусы (например, скидку в ресторане).
- продвигайте экологические инициативы через сайт и социальные сети.
Пример: Scandic Hotels в Скандинавии активно продвигает экологичность, внедряя переработку, органические продукты и программы сокращения отходов, что привлекает бизнес-гостей.
Гибкость бронирования и отмены
Почему это важно: планы деловых путешественников часто меняются из-за внезапных встреч или отмены рейсов. Жесткие правила бронирования могут отпугнуть эту аудиторию.
Рекомендации:
- предлагайте гибкие тарифы с возможностью бесплатной отмены за 24–48 часов.
- разработайте корпоративные программы с особыми условиями для компаний, чьи сотрудники часто путешествуют.
- обеспечьте прозрачность условий бронирования на сайте и в письмах-подтверждениях.
Пример: отели Accor предлагают программу ALL – Accor Live Limitless, включающую гибкие условия для бизнес-гостей, что повышает их лояльность.
Качественное питание с учетом графика
Почему это важно: бизнес-туристы ценят доступ к здоровой и быстрой еде, особенно если их расписание не совпадает со стандартными часами работы ресторана.
Рекомендации:
- предлагайте круглосуточное меню или grab-and-go варианты для гостей с плотным графиком.
- включите в меню здоровые и диетические блюда, такие как безглютеновые или веганские опции.
- обеспечьте возможность заказа еды в номер через приложение или QR-код.
Пример: отель Westin Hotels внедрил программу Eat Well, предлагающую здоровые блюда, доступные 24/7, что идеально подходит для деловых гостей.
Заключение
Бизнес-туристы ищут не просто место для ночлега, а партнера, который понимает их потребности и помогает сохранять продуктивность. Удобное расположение, надежный Wi-Fi, тишина, автоматизация, экологичность, гибкость и качественное питание — это не просто тренды, а обязательные элементы современного бизнес-отеля. Внедряя эти факторы, отели могут не только привлечь деловых путешественников, но и превратить их в постоянных гостей. Начните с анализа отзывов ваших гостей и постепенно внедряйте улучшения — это инвестиция, которая окупится лояльностью и рекомендациями.