Что такое возврат товара по закону: условия, сроки и порядок действий

Возврат товара по закону это право покупателя вернуть или обменять товар, опираясь на нормы Закона о защите прав потребителей. Закон разделяет два случая: возврат товара с недостатком и обмен качественного товара, который просто не подошёл. Условия и сроки в этих случаях различаются, поэтому важно понимать, в какую категорию попадает ваша ситуация.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар той же или другой марки с перерасчётом цены, потребовать соразмерного снижения цены, потребовать устранения недостатков или возместить расходы на ремонт, либо отказаться от договора и вернуть деньги.

Срок для предъявления претензии по дефектному товару: в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, действует общий срок разумной годности, но не менее двух лет с момента покупки. При существенном недостатке (неустранимом или повторяющемся) требовать возврата денег можно в течение всего срока службы.

Продавец обязан принять претензию и провести проверку качества. Если возникает спор о причинах дефекта, назначается экспертиза за счёт продавца. При несогласии с её результатами покупатель вправе оспорить заключение в суде.

Обмен и возврат качественного товара

Если товар надлежащего качества не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, покупатель вправе обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Товар при этом должен сохранить потребительский вид, не иметь следов использования и иметь все ярлыки и упаковку.

Деньги возвращаются, если аналогичного товара для обмена нет в наличии на момент обращения. Срок возврата денег: 3 дня с даты обращения.

Ряд товаров обмену и возврату надлежащего качества не подлежит. Перечень утверждён постановлением Правительства. В него входят: товары для профилактики заболеваний и личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстиль и ткани, швейные изделия, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия из драгоценных металлов, бытовая химия, сложная бытовая техника с гарантийным сроком.

Возврат при дистанционной торговле

При покупке онлайн условия выгоднее для покупателя. Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев.

Это правило распространяется на интернет-магазины и маркетплейсы. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя. Расходы на обратную доставку при возврате качественного товара несёт покупатель, если иное не установлено договором.

Порядок действий при отказе продавца

Если продавец отказывает в возврате, первый шаг: письменная претензия с описанием требования и ссылкой на закон. Претензию вручают лично с отметкой о получении или направляют заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения претензии: 10 дней.

При отказе или игнорировании можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с исковым заявлением. Суды по делам о защите прав потребителей не требуют уплаты государственной пошлины. При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя.